• Как очистить очередь на отправку электронных писем в OTRS 6.0.5 (Open-source Ticket Request System)

    Ночью накатывались обновления на почтовый сервер и была выполнена его перезагрузка его. На время недоступности почтового сервера в OTRS повис открытый сеанс связи, в безуспешных попытках все таки отправить письмо:

    Читать далее…

    БесполезноСлабоватоПриемлемоОтличноПревосходно (Еще нет оценок)
    Загрузка...
  • Резервное копирование системы OTRS 6.0.5 (Open-source Ticket Request System) на Debian 8 Jessie/Ubuntu Server 14.04 LTS

    Разберем как делать резервную копию системы контроля заявок OTRS. Разработчики системы, позаботились за ранее о резервировании и восстановление данных системы, создав специальные  скрипты.

     

    Скрипты резервирования (backup.pl) и восстановления (restore.pl) находятся в /opt/otrs/scripts (каталог OTRS может отличатся, в зависимости куда он у вас установлен).

     

    Резервное копирование

    Синтаксис использования скриптов (backup.pl):

    backup.pl -d /data_backup_dir/ [-c gzip|bzip2] [-r 30] [-t fullbackup|nofullbackup|dbonly]

     

    Для создания полной резервной копии выполните команду:

    ./backup.pl -d /backup/
    Backup /backup//2010-09-07_14-28/Config.tar.gz ... done
    Backup /backup//2010-09-07_14-28/Application.tar.gz ... done
    Dump MySQL rdbms ... done
    Compress SQL-file... done
    

    Читать далее…

    БесполезноСлабоватоПриемлемоОтличноПревосходно (1 голос(ов), в среднем: 5,00 из 5)
    Загрузка...
  • Интеграция OTRS 6.0.5 (Open-source Ticket Request System) с Active Directory. Настройка прозрачной аутентификации SSO (Single Sign On).

    Разберем как интегрировать OTRS с Active Directory. Рассмотрим два варианта аутентификации, обычная и прозрачная (SSO).

     

    Исходные данные:

    • Развернутая система OTRS 6.0.5 (по этой статье)
    • Домен контроллер Windows Server 2012 R2 (JAKONDA.LOCAL)

     

    Для интеграции OTRS с Active Directory, необходимо создать пользователя который будет выступать администратором OTRS и с помощью которого будет осуществляться чтение LDAP, для авторизации всех остальных пользователей системы OTRS.

     

    Создание пользователя в Active Directory

    Создаем пользователя (прим. admin.otrs), снимаем галочку «Требовать смены пароля при следующем входе в систему», выставляем галочки «Запретить смену пароля пользователем», «Срок действия пароля не ограничен». После создания пользователя, в свойствах его, указываем адрес электронной почты.

    Читать далее…

    БесполезноСлабоватоПриемлемоОтличноПревосходно (1 голос(ов), в среднем: 5,00 из 5)
    Загрузка...
  • Установка OTRS 6.0.5 (Open-source Ticket Request System) на Debian 8 Jessie/Ubuntu Server 14.04 LTS

    Разберем как установить открытую систему обработки заявок OTRS 6.0.5 (Open-source Ticket Request System) на Debian 8 Jessie/Ubuntu Server 14.04 LTS.

     

    В системе уже установлен стек LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP), инструкция как установить LAMP. Все действия будут производится под пользователем root.

     

    Подготовка системы

    Перед началом установки обновляем систему до актуального состояния:

    apt-get update && sudo apt-get upgrade -y

    Устанавливаем необходимые зависимости:

    apt-get install -y libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libdatetime-perl libdbd-odbc-perl libdbd-pg-perl libauthen-ntlm-perl -y

    Читать далее…

    БесполезноСлабоватоПриемлемоОтличноПревосходно (1 голос(ов), в среднем: 5,00 из 5)
    Загрузка...