Резервное копирование системы OTRS 6.0.5 на Debian 8
Разберем как делать резервную копию системы контроля заявок OTRS. Разработчики системы, позаботились за ранее о резервировании и восстановление данных системы, создав специальные скрипты.
Интеграция OTRS 6.0.5 (Open-source Ticket Request System) с Active Directory. Настройка прозрачной аутентификации SSO (Single Sign On).
Разберем как интегрировать OTRS с Active Directory. Рассмотрим два варианта аутентификации, обычная и прозрачная (SSO).
Исходные данные:
- Развернутая система OTRS 6.0.5 (по этой статье)
- Домен контроллер Windows Server 2012 R2 (JAKONDA.LOCAL)
Для интеграции OTRS с Active Directory, необходимо создать пользователя который будет выступать администратором OTRS и с помощью которого будет осуществляться чтение LDAP, для авторизации всех остальных пользователей системы OTRS.
Создание пользователя в Active Directory
Создаем пользователя (прим. admin.otrs), снимаем галочку «Требовать смены пароля при следующем входе в систему», выставляем галочки «Запретить смену пароля пользователем», «Срок действия пароля не ограничен». После создания пользователя, в свойствах его, указываем адрес электронной почты.
Установка OTRS 6.0.5 (Open-source Ticket Request System) на Debian 8 Jessie/Ubuntu 14.04 Trusty Tahr
Разберем как установить открытую систему обработки заявок OTRS 6.0.5 (Open-source Ticket Request System) на Debian 8 Jessie/Ubuntu 14.04 Trusty Tahr.
[stextbox id=’warning’]В системе уже установлен стек LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP), инструкция как установить LAMP. Все действия будут производится под пользователем root.[/stextbox]
Подготовка системы
Перед началом установки обновляем систему до актуального состояния:
apt-get update && sudo apt-get upgrade -y
Устанавливаем необходимые зависимости:
apt-get install -y libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libdatetime-perl libdbd-odbc-perl libdbd-pg-perl libauthen-ntlm-perl -y