• Как очистить очередь на отправку электронных писем в OTRS 6.0.5 (Open-source Ticket Request System)

    Ночью накатывались обновления на почтовый сервер и была выполнена его перезагрузка его. На время недоступности почтового сервера в OTRS повис открытый сеанс связи, в безуспешных попытках все таки отправить письмо:

    Читать далее…

    БесполезноСлабоватоПриемлемоОтличноПревосходно (Еще нет оценок)
    Загрузка...
  • Резервное копирование системы OTRS 6.0.5 (Open-source Ticket Request System) на Debian 8 Jessie/Ubuntu 14.04 Trusty Tahr

    Разберем как делать резервную копию системы контроля заявок OTRS. Разработчики системы, позаботились за ранее о резервировании и восстановление данных системы, создав специальные  скрипты.

     

    Скрипты резервирования (backup.pl) и восстановления (restore.pl) находятся в /opt/otrs/scripts (каталог OTRS может отличатся, в зависимости куда он у вас установлен).

     

    Резервное копирование

    Синтаксис использования скриптов (backup.pl):

     

    Для создания полной резервной копии выполните команду:

    Читать далее…

    БесполезноСлабоватоПриемлемоОтличноПревосходно (2 голос(ов), в среднем: 5,00 из 5)
    Загрузка...
  • Интеграция OTRS 6.0.5 (Open-source Ticket Request System) с Active Directory. Настройка прозрачной аутентификации SSO (Single Sign On).

    Разберем как интегрировать OTRS с Active Directory. Рассмотрим два варианта аутентификации, обычная и прозрачная (SSO).

     

    Исходные данные:

    • Развернутая система OTRS 6.0.5 (по этой статье)
    • Домен контроллер Windows Server 2012 R2 (JAKONDA.LOCAL)

     

    Для интеграции OTRS с Active Directory, необходимо создать пользователя который будет выступать администратором OTRS и с помощью которого будет осуществляться чтение LDAP, для авторизации всех остальных пользователей системы OTRS.

     

    Создание пользователя в Active Directory

    Создаем пользователя (прим. admin.otrs), снимаем галочку «Требовать смены пароля при следующем входе в систему», выставляем галочки «Запретить смену пароля пользователем», «Срок действия пароля не ограничен». После создания пользователя, в свойствах его, указываем адрес электронной почты.

    Читать далее…

    БесполезноСлабоватоПриемлемоОтличноПревосходно (1 голос(ов), в среднем: 5,00 из 5)
    Загрузка...
  • Установка OTRS 6.0.5 (Open-source Ticket Request System) на Debian 8 Jessie/Ubuntu 14.04 Trusty Tahr

    Разберем как установить открытую систему обработки заявок OTRS 6.0.5 (Open-source Ticket Request System) на Debian 8 Jessie/Ubuntu 14.04 Trusty Tahr.

     

    В системе уже установлен стек LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP), инструкция как установить LAMP. Все действия будут производится под пользователем root.

     

    Подготовка системы

    Перед началом установки обновляем систему до актуального состояния:

    Устанавливаем необходимые зависимости:

    Читать далее…

    БесполезноСлабоватоПриемлемоОтличноПревосходно (1 голос(ов), в среднем: 5,00 из 5)
    Загрузка...
© IT-блог Жаконды All Rights Reserved.
Яндекс.Метрика