Разберем как делать резервную копию системы контроля заявок OTRS. Разработчики системы, позаботились за ранее о резервировании и восстановление данных системы, создав специальные  скрипты.

Скрипты резервирования backup.pl и восстановления restore.pl находятся в /opt/otrs/scripts (каталог OTRS может отличатся, в зависимости куда он у вас установлен).

Резервное копирование

Синтаксис — backup.pl:

backup.pl -d /data_backup_dir/ [-c gzip|bzip2] [-r 30] [-t fullbackup|nofullbackup|dbonly]

Для создания полной резервной копии выполните команду:

./backup.pl -d /backup/
Backup /backup//2010-09-07_14-28/Config.tar.gz ... done
Backup /backup//2010-09-07_14-28/Application.tar.gz ... done
Dump MySQL rdbms ... done
Compress SQL-file... done

Восстановление

Синтаксис — restore.pl:

restore.pl -b /data_backup/<TIME>/ -d /opt/otrs/

Для восстановления для восстановления данных, хранящихся в директории /backup/2010-09-07_14-28/, в каталог установки OTRS /opt/otrs, выполним команду:

./restore.pl -b /backup/2010-09-07_14-28 -d /opt/otrs/
Restore /backup/2010-09-07_14-28//Config.tar.gz ...
Restore /backup/2010-09-07_14-28//Application.tar.gz ...
create MySQL
decompresses SQL-file ...
cat SQL-file into MySQL database
compress SQL-file...