Товарищи, данный сайт представляет собой полностью волонтеский проект и все материальные издержки на его поддержание лежат на плечах его владельца и автора статей. И ваша поддержка всегда будет к месту, не стесняйтесь. Поддержите проект, чтобы он стал лучше, удобнее, информативнее.
Поблагодарить по QR-коду через сервис CloudTips (Т-Банк).
Ночью накатывались обновления на почтовый сервер и была выполнена его перезагрузка его. На время недоступности почтового сервера в OTRS повис открытый сеанс связи, в безуспешных попытках все таки отправить письмо:
Разберем как делать резервную копию системы контроля заявок OTRS. Разработчики системы, позаботились за ранее о резервировании и восстановление данных системы, создав специальные скрипты.
Скрипты резервирования (backup.pl) и восстановления (restore.pl) находятся в /opt/otrs/scripts (каталог OTRS может отличатся, в зависимости куда он у вас установлен).
Синтаксис использования скриптов (backup.pl):
backup.pl -d /data_backup_dir/ [-c gzip|bzip2] [-r 30] [-t fullbackup|nofullbackup|dbonly]
Для создания полной резервной копии выполните команду:
./backup.pl -d /backup/ Backup /backup//2010-09-07_14-28/Config.tar.gz ... done Backup /backup//2010-09-07_14-28/Application.tar.gz ... done Dump MySQL rdbms ... done Compress SQL-file... done
Разберем как интегрировать OTRS с Active Directory. Рассмотрим два варианта аутентификации, обычная и прозрачная (SSO).
Исходные данные:
Для интеграции OTRS с Active Directory, необходимо создать пользователя который будет выступать администратором OTRS и с помощью которого будет осуществляться чтение LDAP, для авторизации всех остальных пользователей системы OTRS.
Создаем пользователя (прим. admin.otrs), снимаем галочку «Требовать смены пароля при следующем входе в систему», выставляем галочки «Запретить смену пароля пользователем», «Срок действия пароля не ограничен». После создания пользователя, в свойствах его, указываем адрес электронной почты.
Разберем как установить открытую систему обработки заявок OTRS 6.0.5 (Open-source Ticket Request System) на Debian 8 Jessie/Ubuntu 14.04 Trusty Tahr.
[stextbox id=’warning’]В системе уже установлен стек LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP), инструкция как установить LAMP. Все действия будут производится под пользователем root.[/stextbox]
Перед началом установки обновляем систему до актуального состояния:
apt-get update && sudo apt-get upgrade -y
Устанавливаем необходимые зависимости:
apt-get install -y libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libdatetime-perl libdbd-odbc-perl libdbd-pg-perl libauthen-ntlm-perl -y